Condiciones de compra

1. Quién vende Lucielle

Lucielle la vende Oro Market Trading S.L. (CIF B88857958), una empresa registrada en España (el registro de la actividad de comercio electrónico está en trámite). Los datos de contacto y devoluciones figuran en el punto 11.

2. A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican siempre que compres en lucielle.se, ya sea desde Suecia o desde otro país de la UE. Completar una compra implica aceptar estas condiciones.

3. Cuándo una compra es vinculante

Una compra se vuelve vinculante en cuanto completas el proceso de pago y este se ha realizado correctamente. Recibirás una confirmación de pedido en la dirección de correo que indiques.

4. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros (EUR), impuestos incluidos. El envío dentro de Suecia es gratuito. El pago se realiza con los métodos disponibles en el proceso de compra en el momento de comprar.

5. Kit inicial y suscripción

El kit inicial — mango, base magnética y dos cabezales — es una compra única. Al enviarse el kit, se inicia automáticamente una suscripción de nuevos cabezales, entregados cada 30, 60 o 90 días según lo que elijas.

Puedes cambiar el intervalo de entrega, posponer un envío, pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta. No hay permanencia — los cambios solo deben hacerse al menos 24 horas antes del próximo envío para afectarlo.

6. Entrega

Entregamos en la dirección que indiques al comprar o que actualices después desde Mi cuenta. El plazo de entrega estimado se muestra en el proceso de compra y puede variar según el país de destino.

7. Derecho de desistimiento

Por ley dispones de 14 días de derecho de desistimiento desde que recibes el producto. Este derecho se aplica al kit inicial en su envase sin abrir y con el precinto intacto — los cabezales son un producto de higiene y no pueden devolverse una vez roto el precinto. Consulta nuestra página de derecho de desistimiento y devoluciones para toda la información sobre cómo cancelar una compra.

8. Productos defectuosos y reclamaciones

Si un producto llega defectuoso o dañado, tienes derecho a reclamar. Contáctanos en complaints@lucielle.se, describe el problema y adjunta una foto si puedes. Como consumidor tienes al menos dos años para reclamar un defecto que existiera en el momento de la entrega.

9. Datos personales

Tratamos tus datos personales para poder entregar tu pedido y gestionar tu suscripción. Más información en nuestra política de privacidad.

10. Litigios y ley aplicable

Si como consumidor no estás satisfecho, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de Suecia (ARN). Con independencia de qué ley rija por lo demás este acuerdo, ello no afecta a la protección que te corresponde según la normativa imperativa de protección al consumidor del país en el que resides.

11. Contacto y datos de la empresa

• —Oro Market Trading S.L. · CIF B88857958
• —Dirección: Calle de la Paz, 34, 46003 Valencia, España
• —Correo: complaints@lucielle.se
• —Teléfono: +34 629 118 672