Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Por ley tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde que recibes el producto, sin necesidad de dar ningún motivo.

2. Excepción para productos de higiene

Los cabezales son un producto de higiene. Por eso el derecho de desistimiento solo se aplica si el envase está sin abrir y el precinto intacto — tal como se informó en el proceso de compra al hacer el pedido. Si has abierto el envase, el producto no puede devolverse.

3. La suscripción siempre se puede cancelar

El derecho de desistimiento cubre la compra del kit inicial en sí. La suscripción de nuevos cabezales, en cambio, siempre puede pausarse o cancelarse en cualquier momento desde Mi cuenta — independientemente de si ha pasado el plazo de desistimiento.

4. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Contacta con complaints@lucielle.se en un plazo de 14 días e infórmanos de que quieres cancelar la compra. Indica, a ser posible, el número de pedido y la fecha de compra.

A continuación, devuelve el producto, en su envase sin abrir, a la dirección indicada abajo. Corres tú con el coste del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a que el producto era defectuoso.

5. Reembolsos

Te reembolsaremos lo que hayas pagado, incluido el envío estándar si lo hubiera, en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o tengamos prueba de que lo has enviado.

6. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega dañado o defectuoso, se aplica el proceso de reclamación en lugar del derecho de desistimiento — en ese caso corremos nosotros con el envío de devolución, y como consumidor tienes al menos dos años para reclamar un defecto que existiera en el momento de la entrega. Contacta con complaints@lucielle.se con una foto y una descripción del problema.

7. Dirección de devoluciones y contacto

• —Oro Market Trading S.L. · CIF B88857958
• —Dirección de devoluciones: Calle de la Paz, 34, 46003 Valencia, España
• —Correo: complaints@lucielle.se
• —Teléfono: +34 629 118 672